💬 Обратная связь · для владельца
📘

💬 Обратная связь

Пошаговая инструкция для владельца бота: настройка и управление

Листайте: стрелки ← → или клик по экрану

Где админка

  • У владельца — «⚙️ Управление ботом» → Админ-панель.
  • Специфика: ✉️ Обращения и ❓ FAQ + общие разделы.

Админ-панель: обзор

Админ-панель<⚙️ АДМИН-ПАНЕЛЬВыберите раздел:✉️ Обращения❓ FAQ👥 Клиенты🆘 Поддержка клиентов🚀 Быстрый запуск📣 Рассылка🎨 Настройки бота🔐 Юр. настройки📊 Дашборд📈 Аналитика

Основные разделы: Обращения и FAQ.

Обращения: просмотр и приоритет

Обращения<✉️ ОБРАЩЕНИЯ#12 [new] 🐞 Проблема/обычныйНе приходит уведомление обответе✍️ #12🔒 Закрыть #12🚩 Высокий #12

На каждое обращение: ответить (✍️), закрыть/открыть (🔒/🔓), приоритет (🚩/🟢). Есть фильтр по категориям.

Ответ на обращение

Ответ<✍️ #12Введите ответ:↩️ ОбращенияПроверили, уведомлениявключены.✅ Ответ отправлен.✉️ Обращения

Клиент получает «📩 Ответ по обращению №…», статус становится answered.

FAQ: добавление

FAQ<➕ ДобавитьВведите вопрос:↩️ FAQКак узнать статус обращения?Введите ответ:Откройте «📨 Мои обращения».✅ FAQ добавлен.❓ FAQ

Вопрос до 500 символов, ответ до 2000. Кнопки ⏸/▶️ и 🗑 — управление.

Клиенты (CRM)

  • 👥 Клиенты — сегменты (Все/30 дней/Повторные/Неактивные/Поиск), метрика — число обращений.
  • Карточка клиента — имя, MAX ID, обращения, кнопка ✉️ Написать.

Рассылка и уведомления

  • 📣 Рассылка — 🔔 Оповещение всем / 📢 Реклама по рекламному согласию.
  • 🔔 Уведомления — новые обращения, вопросы поддержки.

Настройки, дашборд, аналитика

  • 🎨 Настройки бота — название, приветствие, контакты, реквизиты.
  • 🚀 Быстрый запуск — чек-лист: название, контакты, FAQ, юридические документы.
  • 📊 Дашборд — клиенты, обращения, новые.
  • 📈 Аналитика — обращения, новые, клиенты за период.
MAX Bot Constructor · 💬 Обратная связь · для владельца
1
Открыть бота в MAX