📋 Учёт работ и заявок (CRM)

Что это за бот

• Это учёт работ и заявок для небольших организаций: заявки на материалы, инструмент и технику, склад, выдача и возврат — прямо в MAX.
• Виды заявок: 📦 Материал, 🧰 Инструмент, 🚜 Техника, 📌 Прочее.
• Иерархия: руководитель → мастер → бригадир → работник, плюс кладовщик, снабженец и водители (автовышка, газель). От роли зависит набор кнопок.
• Каждый шаг (заявка, согласование, комплектовка, выдача, получение, возврат) подтверждается кнопкой, а уведомления приходят в MAX.

Кто кого подключает

• Руководитель подключает мастеров, создаёт бригады и назначает кладовщика — это может быть отдельный человек или мастер конкретной бригады.
• Мастер подключает бригадиров (бригада создаётся вместе с ним) и водителей — автовышку и газель.
• Бригадир подключает и отключает работников своей бригады: по коду бригады или вручную.
• Работник и водитель никого не подключают — у них заявки, получение и задания.

Бригады и код бригады

Первый запуск — запрос доступа

Главное меню

Новая заявка: вид

Новая заявка: позиция

Новая заявка: количество

Черновик заявки

Заявка отправлена бригадиру

Сборная заявка бригады

Комплектовка у кладовщика

Выдача работникам

Техника: автовышка и газель

Мои заявки и статусы

• 📋 Мои заявки — список с карточкой заявки по кнопке «👁».
• Путь заявки: ⏳ У бригадира → 📑 В заявке бригадира → ✅ Согласована → 🧰 На сборке → 📦 Готово к выдаче → 📤 Выдана → 📥 Получена → ↩️ Возврат заявлен → 🏁 Закрыта (или ⛔ Отклонена).
• Отменить заявку до выдачи может сам автор кнопкой «🚫 Отменить заявку».
• Каждое изменение приходит уведомлением в этот чат.

Выдача и получение

Возврат инструмента и напоминания

Остатки склада

Доставка на объект и склад на объекте

• Рейс собирают завхоз или мастер: «🚚 Рейсы» → «➕ Новый рейс» — отметьте готовые заявки (можно несколько) и выберите водителя; рейс привязан к заданию и объекту.
• Водитель ведёт рейс в «🚚 Мои рейсы»: «✅ Принял груз» → «🚗 В пути» → «🏁 Привёз, сдал». Каждый шаг видят бригадир, мастер и завхоз.
• Бригадир принимает привезённое: «📥 Приёмка рейсов» → «📥 Принял рейс» — позиции встают на склад объекта; если что-то не так, есть «⚠️ Расхождение» с коротким пояснением.
• «📦 Склад на объекте» — контейнер или бытовка на площадке: завезено, израсходовано и остаток по каждому заданию.
• Завоз, расход, возврат: «📥 Завезти» (в том числе с центрального склада), «📤 Израсходовать» — ушло в работу, «↩️ Вернуть» — остаток возвращается на центральный склад, завхоз получает уведомление.

Объявления по рангам

• Объявлять могут не все: руководитель, мастер и бригадир — и только своим людям, вниз по подчинению. Бригадир пишет работникам своей бригады, мастер — своим бригадирам с их бригадами, складу и водителям, руководитель — всем или выбранным сотрудникам.
• «📣 Рассылка»: выберите охват («👷 Своя бригада», «👷 Свои бригадиры», «🧑‍🔧 Мастера», «📦 Склады», «🚚 Водители», «🔨 Работники», «🌐 Все сотрудники», «👥 Выбрать сотрудников»), напишите текст и отправьте — бот покажет, кому и сколько уйдёт.
• Получатель отмечает «✅ Прочитал» прямо в объявлении и всегда может открыть его снова в «📥 Объявления (N)» — счётчик показывает непрочитанные.
• «📜 История рассылок» — последние объявления: номер, дата, охват и сколько человек прочитало; в карточке — список получателей со статусами «✅ прочитал» и «• отправлено».
• «🔁 Повторить рассылку» — то же объявление тем же людям, если оно снова актуально. Руководитель видит все рассылки организации.

Печать, выгрузка и поиск

• «🖨 Печать и выгрузка» — документы по учёту работ: заявки, задание и наряд, склад, рейсы, сотрудники, журнал действий. Один и тот же документ можно взять печатным текстом или файлом.
• Печатный текст — шапка организации, дата, кто печатал, таблица, итог и строка «Подпись: ____ Дата: ____». Можно распечатать или переслать.
• «⬇️ CSV» — файл приходит в MAX отдельным сообщением и открывается в Excel; разделитель «;», кодировка UTF-8 с BOM, русские буквы не портятся. Если MAX не принял файл, бот отдаёт тот же состав текстом.
• Наряд по заданию — кнопка «🖨 Наряд» прямо в карточке задания: работы, объект, бригада, срок, напутствия и все заявки с позициями.
• Доступ по роли: работник печатает свои заявки, бригадир — свои задания и заявки бригады, завхоз — склад, заявки и рейсы, руководитель — всё. Каждая печать и выгрузка попадает в журнал.
• «📋 Шаблоны заявок» — частый состав одной кнопкой: «⭐ В шаблон» из заявки, потом «📋 Из шаблона» в новую. Шаблон можно переименовать или удалить, счётчик покажет, сколько раз им пользовались.
• «🔍 Поиск» — заявки, задания, склад, сотрудники, рейсы и журнал по слову или номеру «#12»; видно только то, что разрешено роли. В результатах — кнопки перехода в карточку.

Задание и обеспеченность к дате

• Мастер ставит задание: работы, объект, дата старта, бригада — у бригады оно в «🏗 Мои задания».
• Бригадир подаёт заявку по заданию кнопкой «📝 Заявка по заданию»: материалы, инструмент, техника и срок «к дате». Заявка уходит завхозу сразу, без согласования мастером.
• Завхоз проверяет наличие по каждой позиции: 🟢 есть / 🟡 частично (сколько) / 🔴 нет, и сводит дефицит в «🛒 Что заказать».
• Заказ идёт по лестнице: мастер → снабженец (через 30 рабочих минут) → руководитель (через 120).
• «✅ Готовность к дате» показывает, что не готово и где риск простоя бригады.
• Оповещения приходят только в рабочее окно (по умолчанию 08:00–18:00, будни), чтобы не будить людей ночью.

Задание доходит до работников

Вопросы работников и срок раздачи

• Вопрос приходит бригадиру с пометкой «❓ #… · имя» — вместе с вложениями: фото, файл или голосовое сообщение.
• Четыре решения бригадира: «✍️ Ответить» — ответ работнику в чат, «📦 На склад (заявка)» — заявка завхозу с объектом и сроком задания, «🚚 Заказать выше» — срочно мастеру и снабженцу, «✅ Решено» — вопрос закрыт.
• Раздать задание нужно к сроку — по умолчанию 18:00 накануне старта бригады. За 30 минут бот напомнит бригадиру и мастерам.
• Если срок прошёл, бригадир получает «⛔ Задание не роздано к 18:00», а через настроенное время подключаются мастер и руководитель. Задержку задаёт настройка «⏱ Эскалация выше (мин)»: по умолчанию 120 минут после срока.
• Если работники не приняли задание, бригадир видит «⏰ Не все приняли» со списком, кто ждёт ответа; эскалация выше работает так же.

Инструкция: бригадир

• Работники подключаются по коду бригады: «🏗 Моя бригада» → «📨 Код бригады». Можно и вручную: «👥 Сотрудники» → «➕ Работник».
• «🏗 Мои задания» — что и к какому сроку должна сделать бригада.
• Раздача задания работникам: задание → «📣 Раздать бригаде» → отметить работников → «📣 Отправить». К заданию можно добавить свои файлы — «📎 Добавить файлы».
• Следите за «👁 Кто принял»: кто принял задание, кто ещё нет. Раздать нужно к сроку (по умолчанию 18:00 накануне старта), иначе придёт напоминание, а затем подключатся мастер и руководитель.
• Вопросы работников приходят с пометкой «❓»: «✍️ Ответить», «📦 На склад (заявка)», «🚚 Заказать выше», «✅ Решено».
• «📝 Заявка по заданию» — позиции (материал, инструмент, техника), количество и срок «к дате»; заявка уходит завхозу сразу.
• «📥 Заявки бригады» — заявки работников: включить в сборную или вернуть с пояснением.
• Получение комплекта: «📥 Получил у склада», затем «📤 Выдать работникам» — работники подтверждают «✅ Получил».
• Инструмент и технику сдайте в срок — напоминания придут в этот чат.
• Доставка и объектный склад: «📥 Приёмка рейсов» — «📥 Принял рейс» или «⚠️ Расхождение», «📦 Склад на объекте» — расход «📤 Израсходовать» и возврат «↩️ Вернуть» по заданию.
• Объявления бригаде — «📣 Рассылка» → «👷 Своя бригада» → текст → «📤 Отправить»; в «📜 История рассылок» видно, кто прочитал, и есть «🔁 Повторить рассылку».
• Печать и шаблоны — «🖨 Печать и выгрузка»: наряд по заданию и заявки бригады текстом или файлом CSV; «📋 Шаблоны заявок» — частый состав одной кнопкой; «🔍 Поиск» — по названию.

Инструкция: работник

• «🧾 Новая заявка»: вид (материал, инструмент, техника, прочее), позиция или своё название, количество, объект и срок; можно приложить фото или скриншот.
• Заявка уходит бригадиру — статус каждой заявки смотрите в «📋 Мои заявки».
• «🏗 Мои задания» — что делать, к какой дате, напутствия и вложения бригадира (проект, схема, фото объекта).
• Ответ по заданию: «✅ Принял» — беру в работу, «❓ Вопрос или не хватает» — вопрос или нехватка; можно приложить фото, файл или голосовое сообщение.
• Материалы выдали — подтвердите кнопкой «✅ Получил».
• Инструмент вернуть в срок — «↩️ Вернул»; о просрочке бот напомнит в этот чат.
• Свои заявки можно напечатать или выгрузить файлом и найти по названию: «🖨 Печать и выгрузка» и «🔍 Поиск» в меню учёта работ.
• «📥 Объявления» — что объявил бригадир, мастер или руководитель; отметка «✅ Прочитал» видна автору объявления.

Инструкция: водитель

• Задание на технику (автовышка, газель) назначает мастер — оно появляется в «🚚 Мои задания».
• В карточке задания видно, что везти, куда и когда, объект и срок.
• Статусы: «✅ Принял» → «🚗 В пути» → «🏁 Выполнено» — их сразу видят бригада, мастер и завхоз.
• Не получается выполнить — сообщите мастеру: он переназначит задание.
• Рейс с грузом на объект — «🚚 Мои рейсы»: «✅ Принял груз» → «🚗 В пути» → «🏁 Привёз, сдал»; дальше груз принимает бригадир.
• Свои рейсы — «🖨 Печать и выгрузка»: печатный текст или файл CSV; поиск по объекту рейса — «🔍 Поиск».
• Объявления — «📥 Объявления»: поручения и новости от мастера, отметка «✅ Прочитал».

Где взять инструкции

• В боте: «🧭 Инструкции по ролям» — семь ролей пошагово, «📖 Инструкция: учёт работ» — полное руководство. В конце каждой инструкции есть кнопки-ссылки на сайт.
• На сайте: раздел «Инструкции по ролям» и полное руководство maxhomebot.ru/guide-crm.html — те же тексты, что в боте, слово в слово.
• Что можно приложить: к заданию — до 5 фото и 5 файлов, к заявке — до 10 и 10; файл идёт отдельным сообщением (до 4 ГБ), фото — до 50 МБ, видео — до 250 МБ, аудио — до 256 МБ или 60 минут.
• Приём вложения включается кнопкой «📎 Фото/файл»: сначала «включаем приём», потом отправляем документ или фото.

Как завхоз проверяет наличие

• «📦 Проверить заявки» — очередь заявок по заданиям, у каждой кнопка «📦 Проверить заявку».
• По позиции три ответа: «🟢 есть» (инструмент и техника — «🟢 отложить»), «🟡 частично» — бот спросит, сколько есть, «🔴 нет» — надо заказать выше.
• «🤖 Проверить всё по складу» — бот сам проходит позиции по остаткам и показывает итог: 🟢 есть, 🟡 частично, 🔴 нет.
• «🛒 Что заказать» — свод дефицита по всем ближайшим заявкам: позиции, задания и даты.
• «📤 Заказать дефицит выше» — заказ уходит мастеру, затем снабженцу и руководителю.
• Сборка и выдача: «🧰 Комплектовка» → «✅ Собрано» → «📤 Выдать бригадиру» — остаток списывается автоматически.

Поддержка и MAX ID

• 🆘 Поддержка — вопрос по работе бота, ответ приходит в этот чат.
• 🆔 Мой MAX ID — ваш номер в MAX: он нужен руководителю, чтобы выдать доступ и назначить роль.